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FAQ

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Lors de la commande, vous pouvez choisir entre la Livraison par lettre suivie et la livraison par Colissimo.

Le mode de livraison qui s'applique par défaut est la Livraison lettre suivie. Si vous choisissez la livraison par lettre suivie, votre colis vous parviendra dans les 2 à 5 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande pour les commandes passées avant 15h et dans les 3 à 6 jours suivant la confirmation de votre commande pour les commandes passées après 15h.

Si vous choisissez la livraison Colissimo, votre colis vous parviendra sous 2 jours ouvrés pour les commandes passées avant 15h, et sous 2 à 3 jours ouvrés pour les commandes passées après 15h.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Dorénavant, il n’est plus possible de suivre l’acheminement de votre commande pour les envois en suivi. La poste a récemment décidé de scanner les suivis uniquement lorsque la commande a bien été livré.

Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons partout dans le monde à destination de plus de 152 pays

Retours et échanges

De quel délai je dispose pour renvoyer ma commande ?

Sans préjudice de votre droit de rétractation légal et si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur notre site en ligne GEMMELAPIERRE.COM, vous disposez d’un délai de 14 jours pour un remboursement (sous conditions) et de 30 jours pour un échange ou un avoir à compter de la réception des produits par vous ou par un tiers désigné par vous pour renvoyer les produits.

Si vous avez commandé des produits sur mesure ou non standards, nous ne serons malheureusement pas en mesure de les reprendre, voir la clause 12. “ Rétractation et retours” de nos conditions générales de ventes.

Puis-je retourner des boucles d'oreilles ?

Pour des raisons d’hygiène, les commandes comportant des boucles d’oreilles (pendants d’oreilles, créoles, clous d'oreilles) ne peuvent être retournées.

Paiement sécurisé

Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site GEMME LA PIERRE.COM utilise les services de paiement sécurisés de STRIPE et PAYPAL.
Ces services intègrent la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d'expiration, le code CVX) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque sans transiter sur les supports physiques du serveur GEMMELAPIERRE.COM.
Lorsque la commande est validée : La demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé.
Celui-ci adresse une demande d'autorisation au réseau carte bancaire.
Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

Nos produits

Pourquoi les articles / produits que j’ai commandé diffèrent des photos du site ?

Les photos sur le site sont à titre d’illustration et nous nous efforçons de sélectionner les produits les plus approchants.
Chaque pierre étant unique, elles connaissent des variantes en fonction des gisements et endroits du monde où elles sont extraites, ce qui n’enlève en rien la qualité de ces dernières.

Quelle taille de bracelet dois-je commander pour mon tour de poignet ?

L’idéal est de mesurer votre tour de poignet et d’ajouter 2 cm.
Exemple : Je mesure mon poignet et ce dernier mesure 17 cm, je commande donc le bracelet en 19 cm (17 cm + 2 cm). Pour un bracelet plus ample, ajoutez 2 à 3 cm à votre mesure.
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la taille des bracelets, veuillez consulter notre guide des tailles.

Quelle taille de bracelet dois-je commander pour le tour de poignet de mon enfant ?
L’idéal est de mesurer le tour de poignet de l’enfant et d’ajouter 1 cm.
Exemple : Je mesure le poignet de l’enfant et ce dernier mesure 11 cm, je commande donc le bracelet en 12 cm (11 cm + 1 cm).
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la taille des bracelets, veuillez consulter notre guide des tailles.

J’ai commandé un bracelet trop petit/ou trop grand, est-il possible de l’échanger ?
Évidemment que oui. Vous devrez simplement nous le retourner à l’adresse ci-dessous et payer les frais d’envoi et de renvoi :

GEMME LA PIERRE
885 avenue Docteur Julien Lefebvre
06270 Villeneuve-Loubet

Mon bracelet s’est cassé, pouvez-vous me le réparer ? Est-ce gratuit ?
Nous utilisons les matériaux les plus solides du marché pour éviter ce genre de désagrément.
Cependant, il n’est pas impossible que celui-ci se casse, et si cela se produit, vous avez juste à nous le renvoyer à l’adresse ci-dessus.
Notre service SAV Gemme la Pierre réparera votre bracelet gratuitement si la date d’achat est inférieure à 6 mois, au-delà, les coûts liés à la réparation sont de 15 euros (hors remplacement des pierres).

Puis-je demander la fabrication d’un bracelet ou d’un collier sur mesure ?
Si vous souhaitez un collier avec une seule pierre et dans une longueur différente de celles proposées, vous commandez le collier et vous précisez dans l’encadré NOTE, au moment du paiement, la taille que vous souhaitez. Si vous souhaitez un bracelet ou un collier de plusieurs pierres différentes, contactez nous directement à l’adresse [email protected] et nous vous ferons une proposition personnalisée.

Est-il possible de mettre son bracelet et/ou collier dans l’eau ?
La majorité de nos bijoux sont composés d’accessoires en acier inoxydable 916L ou en argent 925 qui ne s’oxyderont pas avec le temps.
Cependant, certaines pierres n’apprécient pas l’eau, nous vous recommandons alors de vous informer, dans notre rubrique Guide des pierres, sur la possibilité ou non de les plongez dans l’eau.

Je suis à la recherche d’une vertu en particulier, quelle pierre me conviendrait-elle ?
Voici toute notre section dédiée aux vertus et propriétés associées aux pierres, découvrez notre guide des pierres.

Quelles pierres sont associées à mon signe astrologique ?
Voici toute notre section dédiée aux pierres et à leurs associations aux signes astrologiques, découvrez les pages dédiées dans la rubrique Astrologie.

Quelles pierres dois-je utiliser pour harmoniser / équilibrer les chakras ?
Voici toute notre section dédiée aux pierres et à leurs associations aux chakras, découvrez les pages dédiées dans la rubrique Chakras.

Les pierres sont-elles 100% naturelles et authentiques ?
Nous proposons plus de 500 références différentes et comptons plus de 99,9 % de produits en pierres entièrement naturelles.
Seules exceptions sur quelques articles en 2 pierres que nous proposons sur les 83 pierres différentes que nous commercialisons :
Citrine : soit 100% naturelle en provenance du Congo, soit chauffées.
Turquoise : 100% naturelle et stabilisée.
Pour toutes informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse [email protected].

Quelle est la provenance et la qualité des pierres ?
Tout dépend des modèles d’articles, des différents produits, et des périodes. La provenance et la qualité des pierres varient en fonction des fournisseurs et des types de pierres. Nos pierres proviennent des 4 coins du monde et dans des qualités variables entre A et AAA. Pour des informations détaillées ou concernant un article en particulier, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse [email protected].

Pourquoi ai-je reçu une pierre qui est ébréchée / abîmée ?
Suivant le type de pierre (exemple : tourmaline noire), les pierres ne sont pas ébréchées ou abîmées, elles ont des inclusions naturelles. Le terme inclusion est utilisé en gemmologie pour la description de certaines particularités d'une pierre précieuse (gemme) liées notamment à sa pureté ou sa clarté. Les vertus ne sont pas moins importantes sur des pierres avec des inclusions, la pierre étant plus pure et non modifiée par l'humain.
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Rechargement / Purification

A quelle fréquence dois-je purifier mes pierres ?

Pour les bijoux de la boutique en ligne Gemme la Pierre, s’ils sont portés quotidiennement, nous vous invitons à recharger les pierres au moins 2/3 fois par semaine. En ce qui concerne les minéraux, pierres et cristaux de plus grande taille, il est conseillé de les purifier 1 fois par mois minimum. Pour plus d’informations, découvrez la page dédiée Purification & rechargement.

Comment puis-je recharger mes pierres ?

Pour recharger vos pierres, vous pouvez les placer directement sous le soleil ou sous la lune en fonction du type de pierre. En complément, vous pouvez déposer vos pierres sur un amas de quartz, qui ne fera que renforcer et décupler les effets du rechargement. Pour plus d’informations, découvrez la page dédiée Purification & rechargement.

Pour en savoir plus sur les correspondances, vous pouvez également consulter le tableau des purifications et des rechargements.

Puis-je porter plusieurs bracelets en même temps ?
Certaine pierres ne sont pas compatibles entre elles, et peuvent vider ou altérer les énergies des autres pierres. Pour éviter toute interférence entre celle-ci, nous vous recommandons de porter au même poignet des pierres qui ont les mêmes propriétés, c’est à dire, même couleur ou même chakra.
888 Avenue du Dr Julien Lefebvre
06270 Villeneuve-Loubet
Lundi au vendredi de 9h à 17h
La synergie du beau et du bien-être
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